Thực đơn
Đồng_sáng_tạo
Người tiêu dùng ngày nay được hưởng một nền giáo dục tốt hơn, nhu cầu và mong muốn đa dạng hơn, đồng thời cũng trở thành một nguồn lực tiềm năng để khai thác đối với doanh nghiệp. Nhìn một cách tổng quan, trong cuốn sách “Collaboration and Co-creation - New platforms for marketing and innovation”, tác giả Gaurav Bhalla khắc họa sự biến đổi của khách hàng trong thời đại số so với trước đây qua bảng 2.1.[19] Ông khẳng định: Trong thời đại số hóa hiện tại, khách hàng không chỉ là người tiêu thụ mà còn là nhà sản xuất, hợp tác, thậm chí là đối thủ của doanh nghiệp và nhiều hơn thế.[19]
| Trước đây | Thời đại số hóa | |
|---|---|---|
| Danh tính | Người tiêu dùng, người phản hồi. | Cộng sự sáng tạo |
| Vai trò | Là người tiêu dùng giá trị một cách thụ động | Là người hợp tác năng động, đồng sản xuất giá trị cùng doanh nghiệp |
| Vị trí | Cố định, vô hình. Là mắt xích cuối cùng trong chuỗi giá trị | Linh hoạt, hữu hình. Xuất hiện mọi nơi, mọi lúc |
| Nguồn thu thập Insight | Qua khảo sát, quan sát chủ quan từ phía doanh nghiệp | Qua những câu chuyện, sự tương tác chân thật giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp |
| Nguồn thông tin, yếu tố ảnh hưởng | Qua quảng cáo của doanh nghiệp. Tin vào quan điểm của chuyên gia | Qua tiếp thị truyền miệng (tiếng Anh: Word-of-mouth), truyền thông xã hội, những nhóm cộng đồng mà người tiêu dùng tham gia |
| Hợp tác với doanh nghiệp | Dựa trên giao dịch | Dựa trên sự tương tác và trải nghiệm doanh nghiệp mang lại |
| Định hình khái niệm về giá trị | Doanh nghiệp đề xuất "One size fits all" (tạm dịch là một cho tất cả) | Chính người tiêu dùng quyết định Tính độc đáo và cá nhân hóa |
| Yêu cầu chính về giá trị cung cấp | Thương hiệu mang lại giá trị, đặc tính sản phẩm gì cho khách hàng | Khách hàng và doanh nghiệp cùng tạo ra giá trị gì: những giải pháp độc đáo, trải nghiệm cá nhân hóa... |
Thực đơn
Đồng_sáng_tạoLiên quan
Tài liệu tham khảo
WikiPedia: Đồng_sáng_tạo